Mit über 10 Millionen Kunden in 120 Ländern und 80.000 Produkten im Sortiment ist die Thomann GmbH eines der weltweit umsatzstärksten Versandhandelsunternehmen für Musikinstrumente, Beleuchtung und Tontechnik. Was 1954 mit Firmengründer Hans Thomann Senior als Musikgeschäft in den Wohnräumen des elterlichen Bauernhauses begann, ist heute ein Champion im dynamisch wachsenden E-Commerce-Sektor. Tief verwurzelt in der Region Steigerwald in Oberfranken und als unabhängiges Familienunternehmen geführt, sind 1.400 Mitarbeiter für den Erfolg von Thomann verantwortlich. Für Geschäftsführer Hans Thomann Junior bleibt trotz aller Veränderungen eine Maxime seines Vaters die wichtigste Grundlage des Unternehmens: „Unsere Kunden bestimmen unser Handeln – wir müssen ihnen zuhören und von ihnen lernen.“ Einen wesentlichen Beitrag zu dieser erfolgsbestimmenden Grundlage leistet der Kundendialog des firmeneigenen Callcenters mit seinen 250 Mitarbeitern: Der Thomann-Kundenservice bearbeitet alle Anfragen zu Bestellungen, technischen Fragen und Service in 19 Sprachen per Telefon, E-Mail oder Chat.

Seit 2017 ist das Thomann-Callcenter zusammen mit dem dazugehörigen Backoffice und der Buchhaltung mit einer Direktraumbefeuchtung ausgestattet. Das System nutzt das Draabe Nanofog-Befeuchtungssystem von Condair Systems. Dieses System besteht aus 46 kleinen Düsenbefeuchtern, die direkt in den Großraumbüros installiert sind und bei Bedarf einen feinen Nebel abgeben. Die Luftfeuchtigkeit wird durch digitale Raumsensoren geregelt, die das ganze Jahr über eine konstante relative Luftfeuchtigkeit von 40 Prozent gewährleisten. Für Alexander Schell aus der Bauabteilung von Thomann waren garantierte Hygiene und Wartungsfreundlichkeit die entscheidenden Faktoren bei der Wahl des Befeuchtungssystems: „Besonders beeindruckt hat mich die integrierte Wasseraufbereitung des Draabe-Systems, die garantiert, dass nur gereinigtes und keimfreies Wasser verwendet wird. Außerdem müssen wir uns als Anwender keine Gedanken um die Wartung machen. Die mehrstufige Wasseraufbereitung ist in transportablen Containern untergebracht, die alle sechs Monate vom Hersteller im Rahmen seines regelmäßigen Wartungsdienstes gegen vollständig gewartete und gereinigte Anlagen ausgetauscht werden. Die Betriebssicherheit und hygienische Leistungsfähigkeit sind von der Deutschen Gesetzlichen Unfallversicherung (DGUV) und dem Verein Deutscher Ingenieure (VDI) zertifiziert und werden bei installierten Systemen regelmäßig vor Ort rezertifiziert. Die integrierte Wasseraufbereitung des Systems ist in transportablen Containern untergebracht, die im Rahmen des Standardservices des Herstellers alle sechs Monate gegen vollständig gewartete und gereinigte Einheiten ausgetauscht werden.