Avec plus de 10 millions de clients dans 120 pays et 80 000 produits dans sa gamme, Thomann GmbH est l'une des entreprises de vente par correspondance les plus rentables au monde dans le domaine des instruments de musique, de l'éclairage et des équipements audio. Ce qui a commencé en 1954 avec le fondateur de l'entreprise, Hans Thomann Senior, comme magasin de musique dans les pièces à vivre de la ferme familiale est aujourd'hui un champion dans le secteur en pleine croissance du commerce électronique. Profondément enracinée dans la région de Steigerwald en Haute-Franconie et gérée comme une entreprise familiale indépendante, 1 400 employés sont responsables du succès de Thomann. Pour le directeur général Hans Thomann Junior, malgré tous les changements, l'une des maximes de son père reste le fondement le plus important de l'entreprise : « Nos clients déterminent nos actions – nous devons les écouter et apprendre d'eux. » Le dialogue avec la clientèle assuré par le centre d'appels de l'entreprise, qui compte 250 employés, contribue de manière significative à ce fondement déterminant pour le succès : le service clientèle de Thomann traite toutes les demandes relatives aux commandes, aux questions techniques et au service après-vente en 19 langues par téléphone, e-mail ou chat.

Depuis 2017, le centre d'appels Thomann, ainsi que son back-office et son service comptable associés, sont équipés d'un système d'humidification directe en ambiance. Le système utilise le système d'humidification Draabe Nanofog de Condair Systems. Ce système se compose de 46 petits humidificateurs à jet installés directement dans les bureaux en open space, qui émettent une fine brume selon les besoins. L'humidité est régulée par des capteurs d'humidité installés dans les pièces, garantissant une humidité relative constante de 40 % tout au long de l'année. Pour Alexander Schell, du département construction de Thomann, l'hygiène garantie et la facilité d'entretien ont été les facteurs décisifs dans le choix du système d'humidification : « J'ai été particulièrement impressionné par le Traitement de l'eau intégré du système Draabe, qui garantit que seule de l'eau purifiée et exempte de germes est utilisée. De plus, en tant qu'utilisateurs, nous n'avons pas à nous soucier de l'entretien. » Le système de Traitement de l'eau à plusieurs niveaux est logé dans des conteneurs portables, qui sont remplacés tous les six mois par le fabricant par des systèmes entièrement entretenus et nettoyés dans le cadre de son service de maintenance régulier. La sécurité de fonctionnement et les performances hygiéniques sont certifiées par l'assurance sociale allemande contre les accidents (DGUV) et l'Association des ingénieurs allemands (VDI) et sont régulièrement recertifiées sur place pour les systèmes installés. Le système de Traitement de l'eau intégré est logé dans des conteneurs portables, qui sont remplacés tous les six mois dans le cadre du service standard du fabricant par des unités entièrement entretenues et nettoyées.